物業管理投標書範本(DOC 54頁)

目 錄
公司簡介
1、管理理念、目標與承諾
2.1世紀商業中心管理理念 2
2.2管理目標 4
2.3管理質量承諾 4
2.4實現承諾的工作措施 6
2、管理模式與機構組成
3.1管理的組織係統（基本架構） 8
3.2各部門主要職責 8
3.3運作程序係統 10
3.4激勵係統 21
3、客戶服務內容、標準及流程
4.1客戶服務的總體要求和流程 23
4.2客戶入駐和二次裝修服務 25
4.3客戶報修服務 25
4.4便民服務項目 26
4.5業主投訴處理 28
4.6緊急事件處理 28
4、日常管理內容、標準及流程
5.1房管事務管理 30
5.2機電運行和保養 31
5.3日常維修養護 32
5.4治安、消防、車輛管理 33
5.5保潔管理 34
5.6綠化管理 35
6、物業維修維修養護計劃及實施方案
6.1公共設施的維修養護理工作 36
6.2房屋主體公共部位的維修養護 39
7、管理處人員配備
7.1人員配備的原則 45
7.2管理處人員配備表 45
7.3人員的素質要求 45
7.4人員的培訓計劃 46
7.5人員管理 48
8、森南物業管理服務費測算
8.1世紀商業中心年度支出彙總表 50
8.2世紀商業中心年度物業管理費成本單價確定 54
8.3管理費使用的監督和審核 54
9、物業管理各階段任務與要求
9.1交接驗收管理 55
9.2管理前期人員的招聘與培訓管理 55
9.3用戶裝修和搬遷期間的管理 57
9.4遺留項目竣工驗收的管理 58
9.5正常運行前期的管理 59
10、物業檔案管理
10.1檔案的建立 60
10.2檔案的管理 50
結束語 61
附件彙編 62-85

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