ABC銀行個人客戶的社會認同與服務規範(doc 46頁)

ABC銀行個人客戶的社會認同與服務規範目錄：
一、研究概況
二、項目設計
三、樣本特征
四、ABC銀行個人客戶的社會認同
五、企業客戶的社會認同
六、ABC銀行服務規範
七、基本結論與建議

ABC銀行個人客戶的社會認同與服務規範內容提要：
研究目的：
企業形象(Corporate Image，縮寫：CI)是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。企業形象能否真實反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，在很大程度上決定於企業自身的主觀努力。
企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象和認知，是企業狀況的綜合反映。當企業在社會公眾中具有良好企業形象時，消費者就願意購買該企業的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該企業的產品，也不會接受其提供的服務。企業形象的好與否不能一概而論，多數人認為某企業很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業的產品或服務。
本項目的調查目的有三：一是了解公眾對ABC銀行企業形象的認同；二是了解公眾對ABC銀行的服務認同；三是了解公眾對ABC銀行的產品。

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