銀行服務相關資料(doc 14頁)

銀行服務相關資料內容提要：
銀行大堂是否整潔，櫃台業務處理情況，大堂經理引導情況，谘詢問題是否得到合理解答，銀行人員文明用語，銀行人員著裝是否整潔
為銀行人員的我來講的話這個問題很好解決:大家好，我是一名現金櫃員，主要辦理掛失和開戶。晚上七八點拖著條狗命回來之後，也偶爾上點網，發現很多網友不明白為什麼銀行不多開幾個窗口，搞到我們的上帝在銀行大受排隊之苦。我發現有的網友會拿銀行和大街上的售票點，或者飯店相比，然後得出結論：銀行的等待時間比較長，所以銀行的服務很差。
我們先來這麼一個假設：如果一位老人在銀行開了個存折進行代繳電費業務，據我了解，這種繳電費的賬戶日均存款餘額一般來說大概是兩百元。在這一個月之內，這位老人需要到銀行辦理一次存款，如果這位老人由於不喜歡用自助設備，他偏好於櫃台服務，然後假設在櫃台辦理存款需要銀行投入兩分鍾的人力成本，那麼這位客戶的日均兩百元存款需要銀行一年裏麵投入共二十四分鍾的人力成本。再假設銀行對這位櫃員一個月的成本投入是三千元，假設這位櫃員一天上班七個小時，一個月四次雙休，上二十二天班，那麼銀行櫃員一分鍾的成本投入是3000/（60分鍾*7小時*22天）＝0.325元/分鍾。這樣子，辦理這位客戶的存款一年需要投入的成本是3000/（60分鍾*7小時*22天）*24＝7.79元。那麼日均兩百元的存款一年裏麵給銀行帶來的收益是多少呢？扣除信貸部的運營成本，我們假設銀行獲得的利差是一年百分之三到四，那麼兩百元一年的收益是六元至八元。也就是說，銀行給這位老人辦理代繳電費業務，一年從這位老人身上賺了負1.79元至0.21元，說白了，銀行辦理這項業務是虧本的。
結果已經很清楚了，為什麼銀行要把一般業務和VIP區分開，為什麼VIP客戶到銀行可以享受專窗服務，而我們很多沒什麼錢的客戶要在一般客戶服務區等待。別忘了，銀行也是上市公司，也是需要每年向他的股東公布財務指標的。客運站向你提供客運服務，然後收了你車票錢；飯店一塊錢一把青菜買回來，炒好了十塊錢賣給你；銀行幫你存取一筆款，有收你存取款的錢嗎？就是因為銀行為非VIP客戶服務收益很低或者為負，所以銀行才壓縮非VIP窗口，如果哪一天存取款的收益也像飯店賣炒菜那麼賺錢了，銀行自然多開窗口了。

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