星級物業服務標準介紹(doc 31頁)

星級物業服務標準介紹目錄：
一、服務簡介
二、物業服務中心各部門星級服務標準
（一）、服務中心工作人員儀容儀表標準
（二）、服務中心工作人員禮節禮貌標準
（三）、服務中心接待標準
（四）、收款辦證員服務標準
（五）、客戶經理服務標準
（六）、工程維修服務標準
（七）、保潔工作服務標準
（八）、保安工作標準
（九）、綠化工作標準

星級物業服務標準介紹內容提要：
星級物業管理具體服務內容包括以下項目：
（一）、酒店式物業管理常規服務；
（二）、設備、設施管理維修服務：專業人員負責機電設備、設施管理維修；
（三）、秩序維護服務：24小時值班守衛監控係統，小區內消防管理、車輛、交通等秩序管理；
（四）、秘書式商務服務：代客打印、複印、發送傳真、電子郵件，預定車和飛機等票務，預約出租車服務，其他各類商務訊息服務，留言、信件服務；
（五）、保姆式家政服務：家居清潔維護服務，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，代請保姆、鍾點工、照看（接送）幼兒、家教等服務，報刊訂閱服務，代訂鮮花、賀卡服務，收送衣服洗燙服務，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等；

..............................