酒店管理專業培訓資料(ppt 89頁)

酒店管理專業培訓資料目錄：
第一部分、態度的釋義
第二部分、笑對人生
第三部分、對待工作要熱忱
第四部分、全身心的盡職盡責

酒店管理專業培訓資料內容提要：
態度的定義：
人的舉止神情：比如態度大方，耍態度（發怒或急躁 ）
對於事情的看法或采取的行動：比如工作態度、端正態度、態度堅定等
態度是人們在自身道德觀和價值觀基礎上對事物的評價和行為傾向
態度表現於對外界事物的內在感受（道德觀和價值觀）、情感（即“喜歡-厭惡”、“愛-恨”等）和意向（謀慮、企圖等）三方麵的構成要素。
微笑：
用微笑麵對陌生環境
把微笑送給身邊的人
用真實的自己麵對身邊的人
把微笑用到人際關係上
微笑會帶給你不一樣的人生
用微笑的態度去麵對陌生環境：
誰也不會在一個環境裏呆一輩子，必然會麵對不熟悉的陌生環境，那麼顯然逃避不是解決問題的辦法，隻有勇敢地去麵對。對於我們來說，由於工作的需要，要跟很多陌生的客戶和環境打交道，職責所在，必須要完成上級交代的任務，那麼如何調整和處理自己麵對陌生環境的心理狀態，就是至關重要的。人們常說“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距離的最好武器。更重要的是，要用一種微笑的心境來麵對一切陌生，可以更大程度上減小對陌生的恐懼感，讓自己以一種自信平和的心態來處理問題。
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