通信行業專櫃管理專題培訓(ppt 43頁)

通信行業專櫃管理專題培訓目錄：
一、營業前準備 —第1個關鍵時刻
（一）服務標準（事務）
（二）服務標準（個人）
（三）服務標準（備注）
二、初步接觸——第2個關鍵時刻
（一）服務標準
（二）最佳接近時刻
（三）接近顧客方法
三、揣摩顧客需要——第3個關鍵時刻
四、產品介紹過程 ——第4個關鍵時刻
五、處理異議——第5個關鍵時刻
六、成交 ——第6個關鍵時刻
七、附加推銷 ——第7個關鍵時刻
八、安排付款 ——第8個關鍵時刻
九、售後服務——第9個關鍵時刻
十、結束送客——第10個關鍵時刻

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