通信行業消費者市場與購買行為分析(ppt 72頁)

通信行業消費者市場與購買行為分析目錄：
一，消費者購買行為模型
二、影響消費者購買行為的主要因素
三、購買過程

通信行業消費者市場與購買行為分析內容提要：
影響消費者購買行為的主要因素：
文化因素
社會因素
個人因素
心理因素
……

人們至少在3方麵受他們的相關群體的重大影響。
相關群體使一個人受到新的行為和生活方式的影響。
相關群體還影響個人的態度和自我概念，因為人們通常希望能迎合群體。
相關群體還產生某種趨於一致的壓力，它會影響個人的實際產品選擇和品牌選擇。
……

顧客需要：
表明了需要(Stated needs)：我想買一輛不貴的汽車。
真正的需要(Real needs)：顧客需要的汽車是運營成本低，而不是首次購買的價格。
未表明的需要(Unstated needs)：顧客期望從銷售商處得到好的服務。
令人愉悅的需要(Delight needs)：顧客在購買汽車時，意外地得到了美國的交通地圖冊。
秘密的需要(Secret needs)：顧客想要讓他的朋友認為他是一個以價值導向的精明消費者。（潛意識需要〕

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