論ISO9000標準與物業管理(ppt 22頁)

論ISO9000標準與物業管理內容提要：
二十一世紀的管理：
人類進入二十一世紀後，質量管理顯現出了新的特點：
1、知識成了最重要的生產要素；
2、基於質量在競爭中所起的關鍵作用，質量將被置於企業的戰略層麵
3、企業資源的重新整合和優化配置以及企業間合作的更加緊密；
4、企業的經營管理將更加需要文化的支持。
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ISO9000族的含義：
ISO9000族標準是指“由國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會（ISO/TC176）製定的所有標準。” 該標準可幫助組織實施並有效運行質量管理體係，是質量管理體係通用的要求或指南。ISO9000族標準不受具體的行業或經濟部門的限製，可廣泛適用於各種類型和規模的組織。
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八項質量管理原則的內容：
原則一：以顧客為關注焦點
原則二：領導作用
原則三：全員參與
原則四：過程方法
原則五：管理的係統方法
原則六：持續改進
原則七：基於事實的決策方法
原則八：與供方互利的關係

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