物業管理的從業人員(ppt 18頁)

物業管理的從業人員內容提要：
道德
(一) 道德的內涵
所謂“道德”，是指在一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間，個人和社會、個人與自然之間各種關係的一種特殊的行為規範。
(二) 道德是做人的根本
人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，二是學做事。
那麼，怎樣做人呢？重要的是以德為先，做有德之人。
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職業道德的基本特征：
1、多樣性和具體性。
2 、穩定性和連續性。
3、實用性和易接受性。
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管理從業人員的行為表現：
(一) 儀容儀表
(二) 禮貌禮節
(三) 服務用語
(四) 服務接待時注意事項：
(五) 提供服務時注意事項：

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