物業管理質量程序文件(doc 34頁)

物業管理質量程序文件目錄：
一、 業主和住戶財產控製程序
二、 社區文化活動控製程序
三、 清潔服務控製程序
四、 綠化服務控製程序
五、 保安服務控製程序
六、 服務物資采購控製程序
七、 服務的測量和監控程序
八、 服務狀態的標識控製程序

物業管理質量程序文件內容提要：
物業管理服務質量評價的實施：
(1)物業管理部製定的服務質量控製規範將作為控製和評價服務質量的依據，本大廈物業管理服務規範、服務提供規範中的服務特性、服務提供特性將采用適當的方法對照規定的驗收標準得到培訓和評價。
(2)本物業管理部的服務質量控製規範和與之相關的服務質量評價作業書(檢查表)將通過監控和培訓得到有效的實施。所有擔負質量評價的人員將按《員工培訓程序》的規定得到良好的培訓，使之熟悉評價的要求和技能。
(3)作為評價物業管理服務質量的工具、設施將依照《檢驗、測量和試驗設備控製程序》的規定得到維護和檢驗。

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