某花園一期物業管理服務方案(doc 22頁)

某花園一期物業管理服務方案目錄：
1、社區項目概況………………03
2、顧客群特點及需求分析………………08
3、物業管理服務模式………………09
4、服務模式實現計劃及要求………………10
5、社區服務人員配置方案………………15
6、物業管理費測算………………18

某花園一期物業管理服務方案內容提要：
顧客群特點及需求分析：
該項目目標客戶群體具有如下共性特征：
年齡方麵，客戶以31-40歲的中青年為主，這部分人普遍學曆高，追求生活的檔次。 25-30歲的青年人也占到一定比例，這部分人經濟實力有限，但對城花倡導的生活方式非常向往。
教育程度，80%的客戶受過高等教育，其中有部分受過本科以上的教育，有出國經曆。相對於花城的客戶來說，城花的客戶有更高的教育程度
客戶來源，網羅了武昌區的高校、所有的設計院、各類研究所、金融和醫療機構，其中又以高校的客戶最多，其它的客戶則絕大多數分布在武昌區的高新企業，如郵科院等。
客戶分布，來自洪山區的客戶占有最大比例，他們主要是高校老師，政府官員和從事信息技術等高科技含量工作的人。武昌區客戶所占比例也較大，關山的客戶多半生活或工作在光穀附近。來自漢口，漢陽和東西湖的客戶多是認準某某品牌；外地客戶所占比例非常小，但其中約有1/3來自江浙。
興趣愛好，約有六成的人在休息時會選擇外出散步，其次是看書或看電視。這可能與他們所受的教育或所處的環境有關係，自然運動的時間會比較少。

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