某公司物業管理服務企劃書(doc 47頁)

某公司物業管理服務企劃書目錄：
第一章 物業管理人
1.0 為何選擇潔華物業 ---------------第06頁
2.0 潔華物業概況 -第06頁
3.0 潔華物業業績 -第08頁
4.0 企業文化 -----第09頁
5.0 企業優勢 -----第12頁
第二章 強強攜手?整合營銷
1.0 參與項目推廣,促進項目銷售--------第20頁
2.0 前期工作計劃 -第21頁
3.0 檢討物業成本,節約物業投資 ------第21頁
4.0 從管理者角度，改善設計缺陷 -----第22頁
5.0 智能係統顧問 -第23頁
6.0 會所管理 -----第23頁
第三章 置信生活?星級服務方式
1.0 管理方式 -----第25頁
2.0 項目定位 -----第26頁
3.0 管理範圍 -----第27頁
4.0 管理目標 -----第28頁
5.0 管理重點 -----第30頁
第四章 管理架構策劃
1.0 項目技術經濟指標 ----------------第38頁
2.0 管理架構 ------第38頁
3.0 管理職能 ------第39頁
第五章 後勤保障策劃
1.0 管理溝通 ------第44頁
2.0 管理培訓 ------第45頁
3.0 管理製度 ------第46頁
4.0 維修基金 ------第49頁
第六章 管理費用分析
1.0 物業管理費用分析 ----------------第50頁
2.0 物管月度費用成本支出核算 --------第50頁
3.0 開辦費問題 ----第50頁
4.0 提請開發商解決事項 --------------第51頁
5.0 獎勵措施 ------第52頁
6.0 收費標準 ------第52頁

某公司物業管理服務企劃書內容提要：
品牌風格：
潔華作為學習性企業組織，在學習國外先進物管理念技術的基礎上，融會國內物管實踐經驗，探索出獨具特色的“潔華物業管理服務模式”，配合“顧客滿意係統”（CS）的成功運作，力爭將物業管理服務達到盡善盡美的境界。潔華倡導的“管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化”已經形成以“高檔物業特征、優質服務標誌、獨具項目特色、合理收費取向”為核心的物業管理品牌風格。
4.1 質量目標
4.2.1 根據GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000《質量管理體係 要求》，建立和實施公司質量管理體係。
4.2.2 按照建設部《全國城市物業管理住宅（小區）大廈考評驗收標準》進行物業管理服務工作，爭取對新接物業在2年內通過省級物業管理優秀（小區）大廈的考評驗收，3年內通過國家物業管理優秀（小區）大廈的考評驗收。
4.2.3 管理人員持證上崗率100%。
4.2.4 員工崗前培訓率100%。
4.2.5 特殊工種持證上崗率100%。
4.2.6 房屋完好率達到98%。
4.2.7 設施設備有效運行率98%。
4.2.8 維修預約及時率98%，維修合格率98%。
4.2.9 管理範圍安全事故保安到場及時率100%。
4.2.10 公共區域清掃保潔率95%。
4.2.11 綠化養護率95%。
4.2.12 常住戶物業管理費用年度收繳率80%。
4.2.13 投訴處理及時率100%。
4.2.14 征求意見評議滿意率95%。

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