星級酒店式物業服務標準概述(doc 56頁)

星級酒店式物業服務標準概述目錄：
一、服務簡介
二、物業服務中心各部門星級服務標準

星級酒店式物業服務標準概述內容提要：
酒店式物業管理，就是把酒店管理的模式和服務意識融入物業管理，同時結合物業管理的特點，在高檔的物業區域內實施的一種優質的管理和服務形式。酒店式物業管理特點是：人性化，個性化。具體服務內容包括以下項目：
（一）、酒店式常規服務；
（二）、設備、設施管理維修服務：專業人員負責機電設備、設施管理維修；
（三）、秩序維護服務：24小時值班守衛監控係統，小區內消防管理、車輛、交通等秩序管理；
（四）、秘書式商務服務：代客打印、複印、翻譯、發送傳真、電子郵件，預定車、船、飛機等票務，預約出租車服務，其他各類商務訊息服務，留言、信件服務，承辦商務會議和商務聯誼活動；
（五）、保姆式家政服務：家居清潔維護服務，車輛清洗，家電維修，代送修各類物品，影碟租賃，請星級廚師上門烹調，提供美容健康護理，代請保姆、鍾點工、學生小飯桌、照看（接送）幼兒、家教等服務，送、訂餐服務，報刊訂閱服務，代訂鮮花、賀卡服務，自動洗衣、衣服熨燙服務，代辦各類宴會（日常家宴、壽宴、生日宴、婚宴）服務，代訂各類文藝演出、體育賽事門票等；
（六）、物業管理服務：公共性服務收費（物管費）、公眾代辦性服務收費（水、電、氣、供熱、電視、通訊等）、特約服務收費、轉售與租賃中介服務，代管房屋服務，裝修套餐及配套服務，管家式延伸服務，迎賓拉車門服務，貴重物品免費保管存放服務等；
（七）、特約家庭醫療保健服務（特約家庭醫生、上門體檢、各科醫生專家上門谘詢服務、電話醫療保健谘詢服務等）；
（八）、文化、體育健身、休閑娛樂服務：代辦國內外、省內外及特種戶外旅遊，代辦高檔俱樂部的會員卡，代辦電子遊戲、遊樂場、影劇院、舞廳、棋牌室、圖書館、大型室外遊泳池、乒乓球、保齡球、壁球、網球、羽毛球、足球、台球、排球、籃球、高爾夫球館的貴賓卡等；
（九）、生活服務：提供自助銀行、郵政亭、幼兒園、小學校、小型門診、菜市場、加油站、餐館、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡廳、小超市、便利店、音像書店、花店、送純淨水、交通車等服務。

..............................