物業公司管理悅瀜莊別墅項目管理方案(doc 48頁)

物業公司管理悅瀜莊別墅項目管理方案目錄：
一、物業管理要點
二、擬采用的管理模式
三、物業管理人員配置及培訓
四、物業管理預算
五、物業管理規章製度和檔案的建立與管理
六、各項專業管理工作方案
七、悅瀜莊別墅物業管理服務項目分類
八、常規性公共服務管理

物業公司管理悅瀜莊別墅項目管理方案內容提要：
在項目日常管理中全麵推行ISO9001:2000質量體係在物業公司內部全麵推行ISO9001:2000質量體係，該體係將在金和物業管轄的所有項目中全麵推行，幷結合項目特點，確立適合的質量目標。在管理服務人員的培訓中將增強該質量體係體係實際操作的能力，使物業員工熟悉體係內容，增強質量意識和規範意識，充分發揮質量體係的作用。
推行金牌管家的服務概念我們將挑選最優秀的物業服務人員到悅瀜莊項目擔任金牌管家，金牌管家將作為客戶解決一切困難，隻需一個電話，金牌管家將為業主排憂解難。金牌管家服務業將是悅瀜莊項目物業服務的亮點之一。
一、物業管理要點
針對悅瀜莊別墅物業管理的各個要素，我們展開了項目調研，通過項目的深入理解，深層挖掘設計和開發思路的基礎上，在做銷售物業服務中對業主進行人員消費結構，服務需求等分析的基礎上，仔細剖析了小區所具備的各項特點，以及物業管理服務中將麵臨的難點、重點，確立了此物業管理方案。我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點、一個整體”。
二、 擬采用的管理模式
1、物業管理架構
悅瀜莊物業服務中心由蘇州市金和物業管理有限公司直接領導；服務中心作為悅瀜莊的專職管理機構，財務獨立，在金和物業的授權下，履行《悅瀜莊前期物業管理委托合同》中規定的權利、義務和責任；服務中心實行垂直領導；組織機構設置的原則是精幹高效，一專多能；服務中心突出以服務客戶為中心，建立以客戶服務中心為重點的組織流程；服務中心實行24小事值班製，值班人員保持通訊暢通，授權在事件處理中代替服務中心代替行服務中心項目經理的職責，以使工作高效，提高服務品質。
2、激勵機製：
此為我公司內部對員工進行管理的主要方式，每個員工的個人權益都要得到尊重，幷應始終保持積極的工作態度，從而最大程度地獲得企業經濟效益和社會效益。
3、思想激勵：
物業公司在思想工作上重在激發員工潛能，形成正確的人生觀、價值觀、世界觀、並且針對心理做適時、適合的思想工作。注重發展品牌建設和團隊精神。充分發揮個人創造潛力。
4、工資福利：
重在考核，縮小固定工資部分，加大績效工資部分，激勵員工優質服務，創造業績。

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