中國電信客戶維係經營分析報告(ppt 48頁)

中國電信客戶維係經營分析報告目錄：
1、流失分析
2、客戶離網狀況
3、分業務離網分析
4、穩定評估
5、預付費用戶穩定性
6、營銷到期客戶保有情況
7、客戶捆綁情況
8、客戶服務指標
9、重點客戶群觀察
10、高危客戶觀察
11、新增客戶質量觀察
12、高值客戶觀察【80/120/130】

中國電信客戶維係經營分析報告內容簡介：
語音用戶中預付費用戶流失率達9.4%，政企和公眾預付費用戶流失率均較高，此外，公眾無線寬帶用戶流失率達9.9%。語音用戶中預付費用戶流失率達9.4%，政企和公眾預付費用戶流失率均較高，此外，公眾無線寬帶用戶流失率達9.9%。
融合用戶和非融合用戶流失率分別為0.73%和7.48%，融合套餐對用戶維係效果較好，非VPN非融合用戶流失率最高，VPN非融合用戶其次各分公司非融合用戶流失率普遍較高，其中，深圳、揭陽、梅州和茂名非融合用戶流失率較高。

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