北京萬通物業管理運作手冊(doc 51頁)

北京萬通物業管理運作手冊目錄：
1：部門組織結構
1.1.組織結構圖
1.2.人員編製
2：管理範圍
2.1.大堂及外圍公共區域
2.2.樓層公共區域
2.3.會議室
2.4.工服房
2.5.浴室
2.6.車場
2.7.日常管理
3：部門與崗位職責
3.1.管家部經理
3.2.主管工作職責
3.3.樓層領班工作職責
3.4.中班領班職責
3.5.製服室領班職責
3.6.保潔員職責
4：操作規程及標準
4.1.大堂保潔操作規程及標準
4.2.樓層公共區域保潔操作規程及標準
4.3.客戶單元日常保潔操作規程及標準
4.4.公共衛生間保潔操作規程及標準
4.5.外圍及B2車庫保潔操作規程及標準
4.6.更衣室保潔操作規程及標準
4.7.浴室清潔操作規程：
4.8.會議室保潔操作規程及標準
4.9.工作製服管理操作規程
4.10.地毯清潔保養操作規程及標準
4.11.硬地麵清洗保養操作規程
4.12.殺蟲與防疫處理操作規程及標準
4.13.收費清潔服務操作規程及標準
4.14.綠色植物的保養操作規程及標準
4.15.工程維修彙報操作規程
4.16.電表讀數統計操作規程
4.17.處理氣候劇變操作規程
4.18.疏散客人操作規程
4.19.文件、資料及各種服務表格的管理
5：規章製度
5.1.浴室使用須知
5.2.浴室管理製度
5.3.管家部工作製度
5.4.物品管理製度
5.5.機器設備使用管理製度
5.6.清潔劑管理製度
5.7.鑰匙的保管和發放製度
5.8.管家部每月優秀員工評選標準
5.9.檢查製度
5.10.管家部員工班次表
6：質量記錄及表格

北京萬通物業管理運作手冊內容簡介：
管家部是物業管理的基礎部門，為確保大廈公共區域在任何時候都處於高度清潔、舒適的狀態，必須提供優質、高水平的服務，從而保證高質量的清潔效果並努力使客戶稱心滿意，使管理區域內的每一項清潔任務都達到標準的要求。管家部的首要職能是按照嚴格的操作標準並製定合理的清潔計劃，來維持大廈區域內的清潔。管家部另一個重要職能是監督並指導大廈外包清潔項目的有關承包方的工作。如：製服清潔、植物租擺、外牆清潔及裝飾、蟲害消殺及防疫的控製，以確保達到物業管理預期的清潔要求。管家部除努力提供優質服務外，在物資成本控製及人力管理方麵仍需確保最低的成本消耗達到最好的清潔效果。

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