酒店物業管理客房服務手冊(doc 79頁)

酒店物業管理客房服務手冊目錄:
1.0 客戶服務部工作內容概述
2.0 客戶服務部員工崗位職責
3.0 客戶服務部規章管理製度
3.1 物業驗收製度
3.2 入住管理製度
3.3 二裝管理製度
3.4 投訴處理製度
3.5 報修管理製度
3.6 拜訪客戶製度
3.7 清潔管理製度
3.8 綠化管理製度
3.9 形象策劃管理
3.10 總台管理製度
3.11 安全管理製度
3.12 防火管理製度
3.13 客戶檔案管理製度
3.14 物業管理保險製度
3.15 有償服務收費製度
3.16 客戶遷出管理製度
3.17 商業推廣活動管理製度
3.18 公共場地使用管理製度
3.19 突發性事件或異常情況處理程序
3.20 員工培訓製度
3.21 管理稽核製度
4.0 定期檢查與工作評估
5.0 與物業管理相關的主要政策法規

酒店物業管理客房服務手冊內容提要:
1.2.1 保持物業管理公司同業戶的聯係，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，並及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
1.2.2 安排新入駐的業戶辦理入駐手續，領取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責安排業戶的搬家事宜。在業戶配合下，作好身份登記及製證工作。
1.2.3 配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
1.2.4 核發及催繳物業管理費、能源費及其他相關費用。
1.2.5 擬訂部門總結、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
1.2.6 監督和提高保安、工程、清潔等部門的服務質量和工作效率，並相應提出合理化建議。
1.2.7 每日進行多次大廈內全方位巡視。
1.2.8 製作客戶水牌並根據實際變化及時更換。
1.3 客戶服務部員工基本要求：
1.3.1 服務態度，文明禮貌；
1.3.2 服務行為，合理規範；
1.3.3 服務效率，及時快捷；

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