商務酒店管理開發與服務標準(doc 32頁)

商務酒店管理開發與服務標準目錄:
1:範圍
2:規範性引用文件
3:術語和定義
4:分類與特性
5:商務服務流程
6:規劃、設計與開發
7:數字化建設
8:公共區域與服務

商務酒店管理開發與服務標準內容簡介:
出於商業和公務目的的人士，到達並在非居住地停留及由此產生的所有消費活動。主要包括考察、談判、營銷、會議、交流、培訓、展覽、管理等，以及由此衍生的觀光和休閑的複合型活動。
為高端商務旅遊者服務的以住宿為主要功能的樓層。樓層相對獨立、封閉。客房裝修標準高於一般樓層，提供多項高附加值的個性化服務。注重客戶的私密性和專有的商務服務功能，一般包括行政酒廊（相應的備餐廚房）、小型會議室、書報服務、用餐區域、無線/有線網絡、快速入住/結賬係統等。
商務中心區域麵積的擴大和功能的豐富，一般為一個樓層，除商務中心的基本功能外，提供短期出租的辦公室、會議室、談判間，配備桌麵印刷係統，提供秘書服務、管家服務及各類商務活動安排等。
商務飯店對其所從事的最關鍵與最基本的管理工作及作業程序進行重新設計構建，這個再造過程是為了延長服務鏈，擴大服務麵，培育客戶群。使客人在一個目的地得到全方位、全過程的服務，商務需求得到全麵滿足，從而使飯店在功能完善、產品創新、品牌提升等方麵取得大幅度改進。

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