中國電信--大客戶管理培訓內容(ppt63)

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中國電信市場有三個主要的細分市場
市場導向意味著差異性服務
同樣道理，中國電信應該避免對普通客戶的超值服務
大客戶要求特殊，標準高，涉及部門多
大客戶對售前、售中、售後服務均有敏感的需求
競爭對手重點在搶奪大客戶
大客戶管理流程重組的根本目的在於解決目前麵臨的焦點問題
大客戶管理要點
大客戶管理要點 1、明確大客戶的定義、範圍和管理分工
大客戶管理要點 2、建立係統化的全流程管理方法（1/2）
大客戶管理要點 3、統一客戶服務界麵，提高服務質量(1/2)
大客戶管理要點 3、統一客戶服務界麵，提高服務質量(2/2)
大客戶管理要點 4、規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體係（1/2）
大客戶管理要點 4、規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體係（2/2）
大客戶流程的順利實施需要後端強有力的支撐
優化的原則

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