MKXZ中國電信大客戶管理要點(ppt 64頁)

MKXZ中國電信大客戶管理要點目錄:
（1）明確大客戶的定義、範圍和管理分工
（2）建立係統化的全流程管理方法
（3）統一客戶服務界麵，提高服務質量
（4）規範大客戶管理與其它相關業務流程的接口流程和信息流內容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應支持體係
（5）優化營銷/銷售組織結構，明確各崗位人員的職責，完善大客戶團隊的運行機製
（6）加強流程各環節的績效考核，確保大客戶流程的順暢運行
（7）建立市場分析、行業分析和客戶分析的科學模型
（8）建立強有力的IT支撐係統

MKXZ中國電信大客戶管理要點內容簡介:
大客戶管理要點8、建立強有力的IT支撐係統
建立客戶檔案數據倉庫，整合客戶檔案庫和計費數據庫，並在此基礎上建立CRM客戶關係管理係統和DSS決策支持係統，對客戶優先排序；
建立技術方案庫和技術方案管理係統，使技術方案能夠共享和推廣；
建立網絡資源管理係統，對本地網和跨地區的網絡資源進行確認管理；
建立工作流管理係統，在開通，升速，故障排除等流程中將工單，調單，反饋單電子化，並加以時間限製，超越時限自動示警，並負責跟蹤反饋；
建立靈活的計費係統，使其公式化和參數化，便於對大客戶推出新業務和新資費，並根據客戶需求，調整帳單的內容，格式和遞送的渠道，時間和頻率
課程重點小結:
（1）大客戶的定義、範圍和管理分工
（2）大客戶管理流程
（3）大客戶部門的組織架構
（4）統一的客戶受理界麵
（5）前後端接口管理
（6）績效考核和激勵機製、人員培訓
（7）六步分析法
（8）IT支撐

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