重慶電信某地區試點市場研究報告(ppt 90頁)

重慶電信某地區試點市場研究報告目錄：
第一部分 前言
第二部分 調查實施過程說明
第三部分 報告正文

重慶電信某地區試點市場研究報告內容摘要：
滿意率、不滿意率和滿意度
　　在對運營商的滿意度調查中，我們將客戶對各項指標測評的滿意度劃分為“非常滿意、比較滿意、一般、不打滿意、很不滿意”五個標度，分別以100、75、50、25、0分值計。
　　為反映用戶對運營商的總體滿意程度及滿意程度的結構，我們在分析中引入了滿意度和滿意率、不滿意率三個指標：
　　“滿意率”指針對測評指標回答“非常滿意”和“比較滿意”的用戶比率。
　　“不滿意率”是針對測評指標回答“不大滿意”和“很不滿意”的用戶比率。
　　“滿意度”是計算出每個測評指標的平均分值。
　　滿意率和不滿意率反映用戶滿意程度的不同結構，滿意度反映用戶對服務工作的總體滿意程度

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