某商務酒店總機培訓教材(PPT 60頁)

一、酒店電話接聽服務規範
2、從酒店打出電話的程序
（二）電話接聽服務中的注意事項
二、電話接聽服務技巧
（三）電話接聽服務的基本技巧
2、客人或上司在開會時的電話接聽
3、受話人正在會客時的電話接聽
4、上級或同事外出後的電話接聽
5、受話人正在出席宴會時的電話接聽
個人儀容儀表
個人儀容儀表課程
第一印象
身體語言的組成
BODYLANGUAGE
站
坐
行走
交談
你的製服
每天上班前你都應該做哪些事情?
你的身體
你的秀發
身體清潔&保養皮膚
你的嘴
你的耳鼻
手
你的腳
為了和客戶溝通，
我們必然會談一些工作以外的事情，交談的主題：
男士的著裝
女士的著裝
你的鞋
香水
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