酒店微笑服務培訓教材（PPT 33頁)

1、麵帶微笑
2、微笑的形式
3、微笑的三結合
當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，
否則給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛會說話，
也會笑，如果內心充滿溫和、善良和厚愛時，
那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種，
一種是“眼形笑”，另一種是“眼神笑”。
像空姐一樣微笑
5、展現微笑的魅力
誰偷走了你的微笑？
怎麼辦？
微笑要適宜、適度
國際通用禮儀-----微笑
微笑是無聲的語言，微笑表示親切、讚美、欣賞、
認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意。
也可以表示讚賞、謝意、領會和樂意，
甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定
..............................