酒店禮儀禮貌培訓教材(PPT 71頁)

1、禮儀-為服務加分
2、溝通禮儀-開口就能打動客戶
3、表情禮儀-無聲的服務
4、儀態禮儀-你的舉止會說話
5、形象禮儀-職業形象塑造
禮儀概述
什麼是服務禮儀
服務的特性和特征
服務禮儀視頻欣賞
禮儀是一個企業人員素質的體現之一，
是企業文化建設和品牌建設的重要內容。
約定俗成，素質體現。
德誠於中，禮形於外。
尊重他人，尊重自己。
服務禮儀，指服務人員在工作崗位上，通過工作麵貌、
服務態度、職業形象、言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規範和慣例。
簡而言之，就是服務人員在工作場合適用的服務規範和工作藝術。
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