酒店服務銷售培訓教材(PPT 53頁)

一、誰是酒店的銷售人員
二、酒店的營銷活動有內、外兩個方麵組成
三、做好本職工作的同時，積極為客人解難排憂
四、完整的營銷過程是了解酒店產品，以期為客人全方位服務的過程
五、拓寬知識麵，創造性推銷
六、首問負責、不推卸責任、永不說“不”
七、全員促銷就是全員服務的累加總和
總結：酒店員工銷售意識的內涵
服務銷售中的常見問題
一、報價方法
二、銷售工作：
【情景1】
【情景2】
導致服務員銷售水平低下的原因有以下幾個方麵：
售房八部曲，從而提高自己的銷售能力
我們對誰銷售
你了解自己的服務產品嗎
你了解服務的顧客嗎
顧客都有哪些類型
顧客的消費行為
顧客的消費需求
尋找並創造銷售時機
實戰銷售交流方法技巧
FABE推銷法
富蘭克林成交法
家庭策略成交法
行為暗示成交法
語言加法
語言除法
服務銷售注意點
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