物業管理客服工作培訓課件(PPT 32頁)

客服服務：簡單地說，
就是為客戶服務的人員接受客戶的谘詢，
幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務的機構
心裏素質要求
品格素質要求
技能素質要求
綜合素質要求
忍耐與寬容
不輕易承諾，了解清楚再給答複
說錯了，勇於和人說道歉
真誠待人
良好的語言表達能力
豐富的行業知識及經驗
熟練的專業技能
優雅的形體語言表達技巧
思維敏捷、洞察力強
良好的人際關係溝通能力
良好的傾聽能力
專業的客服服務電話接聽技巧
“客戶至上”的服務觀念
工作的獨立處理能力
各種問題的分析解決能力
人際關係的協調能力
常見不良舉止：
不當使用手機
隨便吐痰
隨手扔垃圾
當眾嚼口香糖
當眾挖鼻孔或掏耳朵
當眾撓頭皮
在公共場合抖腿
當眾打哈欠
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