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售樓中心和樣板房物業服務培訓課件(PPT 36頁)

所屬分類:
物業管理
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4752 KB
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相關資料:
物業服務培訓, 培訓課件
售樓中心和樣板房物業服務培訓課件(PPT 36頁)內容簡介
售樓中心和樣板房物業服務培訓課件
溫馨提醒
1、培訓前,請將您的手機調為靜音或震動狀態;
2、培訓中,重要電話請到培訓室外接聽;請不
要交頭接耳、隨意走動;請做好筆記。
感謝您的支持!
今天您微笑了嗎?用我們真誠的服務,帶給客戶一個美好的感受!
我們的專業,體現在細節,是一句簡單地問候,
一個細微地動作,甚至,是一雙不經意的白手套。
您所不經意的,正是我們所用心的!
目錄
服務目標
儀容儀表
服務標準
服務目標在銷售的每個環節,
讓客戶處處都能體會到我們可德信以物業人的用心服務,
目的就是讓業主提前感受到,在未來的生活中,
將享受真正專屬自己的金牌私人服務,在我們的物業服務中,
始終堅持適度的原則,打消客戶心中疑慮,促成銷售!
站姿
坐姿
托盤
托盤時,手心應鏤空;
手應在托盤的中心稍向後位置,
五指應盡量張開以獲得更的接
觸麵;
物品在托盤中應均勻擺放,以
保持平衡,勿太多、太高;
托盤中應墊有口布。
遞接物品
眼睛先看呈遞物品;
視線轉移服務對象;
雙手呈遞注意文字;
身體前傾迎向客戶;
雙腿並攏膝蓋挺直。
注視
下蹲
采用高低式蹲姿,切忌彎腰撅臀;
下蹲時,右腳在前,前腳著地;
左腳稍後,腳掌著地,後跟提起;
左膝低於右膝,臀部下沉,身體重心由右腿支撐。
鞠躬
頭部與身體呈直線,視線與體位相同;
胸略向前、雙肩展開,腰帶動上身前傾30度;
拇指相交、放於肚臍、雙腿並攏、膝蓋挺直、右前左後、
丁字站立;
指引手勢
雙眼看向所指方向、雙肩手臂自然展開、上身傾向指引方向
雙腿並攏,膝蓋挺直、丁字站立
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售樓中心和樣板房物業服務培訓課件(PPT 36頁)
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