某酒店VIP接待流程教材(DOC 51頁)

一、 *****的客源市場…3
二、 為什麼設立VIP…4
三、 誰是*****VIP5
四、 *****VIP的等級…6
五、 VIP接待總流程…7
六、 各級別VIP接待程序、標準……8
七、 *****VIP接待表格…39
八、 （附件）CIP……42
二、為什麼設立VIP？
VIP英語VeryImportantPerson的簡稱，意為非常重要的客人
誰是VIP？
四星級酒店的客人是不是VIP?
我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務
VIP服務提供翔實的酒店信息，反映酒店接待的藝術與技巧
VIP是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、
影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完
善、標準的接待規格服務對象。VIP是酒店優質服務體係的集中體現！

..............................