CRM客戶關係實施的規劃圖(doc 8頁)

CRM客戶關係實施的規劃圖內容提要：
你的CRM項目，也許是一個融營銷、銷售、服務等為一體的整體解決方案，也許僅僅是一個點解決方案；或者是部門級解決方案，或者是企業級解決方案。你可能都會去關心是否存在一種統一的開發方法？遺憾的是：沒有。開發方法會因為公司所認可的開發生命周期、員工的技能、IT標準的不同而不同。
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CRM業務規劃包括許多步驟。在規劃階段，最關鍵的活動是定義CRM的整體目標（可能在部門級和企業級的層次上），並描畫出每一種目標需求。對於企業級的CRM，業務規劃包括將公司CRM戰略和相應項目的定義。對於部門級的CRM，業務規劃隻是簡單地建立一個新的CRM應用程序的邊界。
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每一個CRM項目實施的整體規劃圖，可以為你提前分配好項目各階段的完成時間。項目規劃圖反映了項目的具體任務和具體資源的使用。總之，項目規劃圖可以讓你胸中有竹，從而消除項目部署的盲目性、無序性和無標準性。

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