客戶發展業務流程管理(ppt 48頁)

客戶發展業務流程管理目錄：
一、總則
1新流程的設計原則和特點
2新流程的優化舉措概要
3流程總覽
二、詳細流程描述
1製定各細分市場目標客戶的選擇標準
2製定初步的客戶名單
3評估並篩選年度目標客戶
4建立目標客戶信息管理係統
5處理一般客戶電話業務查詢
6年度評估
三、相關管理流程、業務流程接口

客戶發展業務流程管理內容提要：
新流程的設計原則和特點：
根據年度業務發展戰略製定目標客戶選擇的標準和重要性排序的標準
建立對潛在客戶進行係統評估的模式和方法
集中資源開發並保持目標客戶的客戶關係，對於不符合篩選標準的客戶應該說“不”
根據業務發展重點，為各級目標客戶設定與其級別相對應的客戶開發原則、服務水平和相應的負責人，確保公司資源能最優地分配到重點客戶領域

..............................