XtraCRM銷售+客戶管理係統解決方案(doc 10頁)

XtraCRM 銷售＋客戶管理係統
為中國企業量身定製的解決方案

CRM並不是什幺深奧的新事物，CRM是傳統管理思想與最新信息技術“碰撞”的產物；CRM是營銷、銷售和服務功能的係統整合；CRM是企業與客戶的博弈；CRM根本目的就是最大化客戶資源價值。

　　在強大的信息技術的支撐下，在強烈的企業內部需求的驅動下， CRM不僅得到了社會各界的認可，而且已經被很多企業應用到日常的企業管理之中。與此同時，在CRM發展的過程中依然存在著很多問題需要我們共同去解決。在此，我們將著重分析CRM發展的“突破點”，以引發社會各界對CRM相關問題的重視，以力求讓CRM獲得更大的發展。

一、CRM的核心流程

　　在強大的信息技術的支撐下，在企業內部強烈的需求驅動下，CRM已經取得了長足的發展。企業應用CRM的核心流程主要表現在如下方麵：

（一）理解客戶行為

　　企業運用CRM，主要是為了能夠更好地理解客戶的行為，以更好地為客戶提供高利潤回報的產品/服務，從而獲得更高的客戶利潤貢獻率。對客戶行為的理解是非常難以操作的，企業主要通過以下方式來實現對客戶行為的理解：
¨ 開發“客戶細分”模型
¨ 模擬影響客戶利潤貢獻率的客戶行為
¨ 確定引起客戶行為變化的事件和原因
¨ 從客戶那裏“征求”大量有意義的信息

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