BPM業務流程設計培訓課程(ppt 35頁)

BPM業務流程設計培訓課程目錄：
一、 何謂流程
二、 業務流程重組的構成要素
三、 業務流程重組的涵蓋範圍
四、 業務流程重組的主要工作
五、 如何評價現有業務流程
六、 如何設計未來業務流程
七、 業務流程重組的關鍵成功要素
八、 谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
九、 流程設計應遵循的原則
十、 流程設計工具的介紹
十一、 手冊與部門職責的編製方法

BPM業務流程設計培訓課程內容提要：
谘詢人員在流程重組項目中的作用：
為客戶提供技術性的建議，並為其創造條件以獲取某種資源
保證所修改或優化改進的那部分流程是可以實施的
除提供正式的課堂式或討論式的培訓以外，我們還在客戶現場提供實時的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術
在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關係
協助客戶建立與維護團隊合作精神
協助客戶解決員工之間的矛盾與衝突
將目標流程視作一種確保預期效果的手段的一部分
部門職責的編製的具體方法
崗位主要職責說明
將部門工作項目按崗位及技能組合進行分解
崗位日常工作－將手冊中的日常工作按崗位加以分類歸納
崗位每周工作－將手冊中的每周工作按崗位加以分類歸納
崗位每月工作－將手冊中的每月工作按崗位加以分類歸納
崗位每年工作－將手冊中的每年工作按崗位加以分類歸納
分析歸納每個崗位所需的技能與經驗

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