物業管理中的客戶關係管理(doc 10頁)

物業管理中的客戶關係管理

客戶關係管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製。客戶關係管理理念正是基於對客戶的尊重，要求企業完整的認識整個客戶生命周期，提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。工商業企業中得到極為廣泛的應用。通過客戶關係管理，企業一方而通過提供更快捷和更優質的服務吸引和保持客戶，另一方麵通過對業務流程的全麵管理降低企業成本。
物業管理公司屬於服務性行業，提供服務商品，其客戶就是業主或非業主使用人。物業管理公司在其經營、管理和服務的過程中，不可避免與業主或非業主使用人產生極其複雜的關係。因此，實施客戶關係管理對物業管理公司有關至關重要的意義。
一、實施客戶關係管理的必要性
（一）、物業管理公司提供的服務，具有很多不同於有形商品的特征。這些特征要求物業管理公司應當實施客戶關係管理：

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