BPM流程管理的知識講解及其案例分析(ppt 193頁)

BPM流程管理的知識講解及其案例分析內容簡介:
一個流程就是一組能夠一起為客戶創造價值的相互關聯的活動進程（跨越部門的業務行程 ）。
一個流程就是一組將輸入轉化為輸出的活動進程。
各項作業活動:包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設計產品、采購物料、製作加工、包裝發運、結帳、產品保修等等。
管理活動:包括計劃、組織、用人、協調、監控、預算和彙報，以確保作業流程以最小成本及時準確地運行。
信息係統:通過提供必要的信息技術以確保作業活動和管理活動的完成。
組織結構以產出為中心而不是以任務為中心，打破職能界限劃分，盡可能將流程中的跨越職能部門有不同專業的人員完成的工作環節集成起來合並成單一任務，由單人完成。
MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設立一個信職位——專案經理（Case Manager）——從接收保單到簽發保單的全部過程負有全部責任，也具有全部權力。建立了共享數據庫，和計算機網絡輔助係統；隻有遇到棘手問題才請求專家幫助。

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