互聯網時代企業能力延伸及CRM客戶關係管理(PPT 45頁)

CRM的發展演變、管理實質及功能概覽
中的市場和銷售管理
CRM中的客戶關懷和服務管理
CRM中呼叫中心的功能特點
CRM應用的實施基礎和實施方法
Internet時代企業麵臨的挑戰
CRM 的曆史
軟件供應商的發展趨勢
Internet時代企業麵臨的挑戰
企業成功的關鍵要素
來自權威研究機構的信息
The Internet ChangesEverything
互聯網正在改變一切
電子商務模式的雛形
電子商務藍圖
CRM 的管理理念Thinking Customer - 想客戶所想
Thinking Yourself – 了解自己
Think Web First – 首先想到互聯網
Thinking Collaboration – 關注協同作業
什麼是客戶關係管理
Oracle R11i CRM應用框架
Oracle R11i CRM應用藍圖
Oracle R11i CRM功能概述
市場管理組件
銷售管理組件
服務管理組件
交互平台組件
CRM 公共組件
企業的獲益點
Oracle R11i CRM應用藍圖
問題與交流
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