店鋪客戶管理培訓教材(PPT 52頁)

一、客戶管理簡述
二、客戶關係的建立與維護
三、客戶資料的分類整理
四、客戶溝通技巧
五、如何妥善處理客戶投訴
討論：用哪些方法提高
客戶對小豬班納品牌的忠誠度？
客戶資料的分類
妥善處理客戶投訴六步曲
鼓 勵 顧 客 發 泄
建議使用的語言
避免使用的表達方式
道歉及感謝顧客
提問，了解問題所在
承擔責任，提出解決方案
讓顧客參與意見
跟 蹤 服 務

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