證券公司客戶服務差異化策略(PDF 36頁)

主要內容
第一部分 券商客戶服務發展趨勢
一、忠誠客戶對證券公司的重要性
證券公司市場競爭力模型
投資者忠誠度持久性與依賴性分析
券商客戶流失原因分析
二、證券公司服務內涵的轉變
從基礎服務到卓越服務
從產品化到體驗性
優質服務三超越
第二部分 客戶細分下的差異化服務策略
一、風險分類——風險承受與風險偏好分析與服務對策
二、家庭周期分類——九期客戶分析與服務對策
三、社會背景分類——區域、地位分析與不同職業客戶分析與服務策略
四、消費心理分類——客戶性格分析及不同性格客戶分析與服務對策
五、消費行為分類——從問題認知到購買評價分析與服務策略
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