中國移動經營分析係統客戶投訴信用分級管理應用(PPT 37頁)

主要內容
應用背景
當前客戶投訴處理麵臨的挑戰
客戶投訴信用分級管理策略
應用目標
應用原則
角色描述
客戶投訴信用分級管理應用思路與方向
客戶投訴信用總覽分析
客戶投訴信用多維分析
客戶投訴信用即席查詢
應用1－來電接入及工單流轉各環節電子化支撐
應用2－服務模式優化
應用3－查證/退返、小額贈送、處理時限
應用4－欠費停機重開、國際漫遊
應用5－接入10086人工服務、機會營銷、客戶關懷
客戶投訴信用分級管理應用試點效果分析
客戶投訴信用分級管理應用技術總體框架
應用技術框架
客戶投訴信用評估指標體係
客戶投訴信用分級模型
數據接口
實施要求
三個應用項目實施時間要求

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