銀行業實施服務名牌戰略探討(doc 14頁)

名牌是市場競爭中的精銳部隊。任何一家銀行要在新興銀行大量湧 現、外資銀行不斷進入的激烈競爭中求生存與發展，必須實施服務名牌戰略，走名牌興行之路。
一、銀行服務名牌的涵義與特點
銀行服務，就是廣泛應用現代科技和物質文明成果，全心全意為社會提供金融商品服務、金融勞務服務和金融輔助服務。所謂金融商品服務，指提供貨幣信用種類和勞務服務的項目；金融勞務服務，指通過銀行員工的勞動，滿足客戶辦理各種業務的需求，包括員工的服務意識、服務禮儀、服務紀律、服務質量和服務效率等；金融輔助服務是指為實現金融服務的一些設備和設施，如服務手段、環境和為客戶提供辦理業務的條件
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