客戶信用管理理念分析(ppt 60)

目錄：
1、總述
2、信用管理的理念
3、信用管理的先進流程介紹
4、附錄一：信用管理職責分工

內容簡介：
信用是天平略向買方傾斜的短期融資；是以支付為落點的交易；是交易雙方能力的較量
由於失信懲罰機製不成熟、企業信息不透明、信用類專業服務剛剛起步，國內的信用環境對賣方構成更大的風險
壞賬風險和拖欠風險都會造成損益表和現金流量表狀況的惡化，後者作為隱性風險更易被忽視
全程信用管理：跟隨銷售和回款的交易環節，在事前/中/後，以客戶和欠款為中心實施的監控
信用管理的四項傳統/主要職能(客戶檔案管理、客戶授信、應收賬款管理、逾期賬款追收)和一項新興/輔助職能(輔助市場開拓)
信用管理對其他部門的多重關係(服務/監督/協作)決定了它需要獨立的執行者，具體的信用管理的組織方式要考慮公司的傳統和效率/效果的平衡
廣義的信用管理涵蓋所有對公司構成潛在風險的對象，但不包括現銷客戶
控製信用管理的成本和難度，首先要控製核心客戶的數量；而管理欠款的重點則要針對大部分客戶的付款習慣(從多次提示才能付款到習慣性拖欠)
信用風險模型是將適合於公司特征和客戶特征的各種信用評價因素，包括量化和非量化的，財務和非財務的，用權重評分的方式量化，再由分等級的分值聯係到分等級的信用政策上
信用信息的獲得，從可靠性、動態性和成本效益原則看，內部渠道(也就是銷售對客戶的持續跟蹤，和財務對欠款的多角度分析)是最好的途徑，這其中信息載體(即表格)的設計很重要
信用政策包括信用期限、現金折扣、信用標準、信用額度和收賬政策
信用政策有財務型和銷售型兩種發展結果，後者常見於行業前景好、競爭激烈、產品周期短、財務能力強、發展速度快、並有比較完善的欠款跟蹤體係的公司
信用管理者的活動，是在規範限製下的執行和調節，信用政策亦有許多鬆緊調節的信號
欠款持有成本包括短缺成本、管理成本、機會成本和壞賬成本，其中隻有短缺成本和欠款額的關係是反向的
欠款持有成本和欠款額存在階躍的互動，階與階之間存在“峰頂值”，而階內存在“穀底值”，成本不是信用管理的衡量，但屬於需要了解的信息
信用管理的難點並不在於政策和流程的製定，而在於信用信息的獲得往往瑣碎和曲折，信用政策和流程的執行往往要受到各種人為因素的幹擾

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