商業銀行——鳳凰涅盤式的死生之路(doc 6頁)

一、生
D銀行是2000年12月經國務院和中國人民銀行總行批準正式成立，由地方財政支出為主，同時吸納社會股份的新型股份製金融企業，注冊資本2億元。成立之初有8家支行級營業機構和遍布市區的營業網點。銀行內設辦公室、18新利真人网 部、計財部、私人金融部、風險資產部、授信業務部、稽核部、電子銀行部等相關部室。
經營範圍主要吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款，辦理國內外結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱業務；辦理地方財政周轉使用資金的委托存貸款業務和經中國人民銀行批準的其他業務。
當時由於當地政府的要求和政策扶助性，不少新成立的中小企業都將開戶行設在D行，而普通儲戶也從一方水土養一方人的角度想，再有就是對市府的信任，大多選擇把家庭儲蓄存在D行。一時間，D行顧客盈門，生意興隆，財源廣進。
二、死
然而，繁榮並沒有使管理層注重各種服務的提升和員工素質的提高，向反，他們甚至覺得客戶是心甘情願將錢存到這裏，產生了一種唯我獨尊的錯覺，把政府的幫扶認為是一種父母對孩子般的天經地義，也就是“生我者理虧”的想法。這種錯覺還普遍存在於一線員工的心裏！沒有人願意再去開拓新的客戶，沒有任何增值服務和承諾，沒有任何營銷舉措。
隨之而來的是各種各樣的客戶投訴和不滿，員工服務質量迅速下降，存款數字越來越少。管理層腐敗層出不窮，呆壞賬越來越多，從成立之初的年利潤接近3000萬元，到2003年底已經嚴重資不抵債。D行已經到了“死”的邊緣。
難道就任其死亡嗎？市府高層終於發力了！

..............................