客戶服務基本知識(ppt 67頁)

客戶服務基本知識目錄：
第一章、客戶服務基本知識
第二章 如何提高客戶服務
第三章、個人準備
第四章、職業形象
第五章、激勵與團隊
第六章、如何應對挑戰性客戶
第七章 互動及交流

客戶服務基本知識內容提要：
何為客戶：
客戶—是企業的重要資源，是企業賴以生存的對象、依賴者；無論是內部客戶、外部客戶，都是我們生存的依賴、工作的目的。
商業活動中最重要的人。並因為給予我們服務的機會，而有恩於我們。
客戶-使用我們的服務並付費的人
用戶-使用我們提供產品或服務但不付費的人
比如：兒童玩具的用戶是小孩子，而客戶是小孩的父母。
戴爾公司成功秘訣：了解客戶、研究客戶、滿足客戶
獲得客戶信息的途徑：
電話營銷活動
印有企業通訊方式的優惠券、服務卡、免費樣品
有獎問卷
銷售時收集、記錄客戶資料
保證卡
行業性刊物
會員製
在活動中訪問客戶
網絡客戶數據庫

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