客戶服務之有效溝通培訓課件(PPT 34頁)
客戶服務之有效溝通培訓課件(PPT 34頁)內容簡介
客服溝通之金科玉律
角色置換,理解他人(同理心)
做到下麵六點,你就是一個有同理心的人:
如何運用同理心 處理客戶投訴
若要采蜜,勿搗蜂巢
哪些是“搗巢”行為?
“搗巢”帶來的後果
真誠的表示對客戶情況關心
耐心傾聽,適當引導
恰當的表示感謝和讚賞
麵帶微笑,對方能感覺的到
要以緩和友好的方式溝通
勇於承認錯誤,責人先責己
委婉暗示客戶注意自己的錯誤
讓客戶感到自己是個重要人物
解決我們思想中存在的問題
提高客戶服務意識
掌握必備的有效溝通技巧
角色置換,理解他人
若要采蜜,勿搗蜂巢
真誠的表示對客戶情況關心
耐心傾聽,適當引導
恰當的表示感謝和讚賞
麵帶微笑,客戶能感覺的到
以緩和友好的方式溝通
勇於承認錯誤,責人先責己
委婉暗示客戶注意自己的錯誤
讓客戶感受到自己是個重要人物
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角色置換,理解他人(同理心)
做到下麵六點,你就是一個有同理心的人:
如何運用同理心 處理客戶投訴
若要采蜜,勿搗蜂巢
哪些是“搗巢”行為?
“搗巢”帶來的後果
真誠的表示對客戶情況關心
耐心傾聽,適當引導
恰當的表示感謝和讚賞
麵帶微笑,對方能感覺的到
要以緩和友好的方式溝通
勇於承認錯誤,責人先責己
委婉暗示客戶注意自己的錯誤
讓客戶感到自己是個重要人物
解決我們思想中存在的問題
提高客戶服務意識
掌握必備的有效溝通技巧
角色置換,理解他人
若要采蜜,勿搗蜂巢
真誠的表示對客戶情況關心
耐心傾聽,適當引導
恰當的表示感謝和讚賞
麵帶微笑,客戶能感覺的到
以緩和友好的方式溝通
勇於承認錯誤,責人先責己
委婉暗示客戶注意自己的錯誤
讓客戶感受到自己是個重要人物
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