物業管理服務案例(PPT 72頁)
物業管理服務案例(PPT 72頁)內容簡介
引言
案例一
案例描述
即時自測
案例分析
依據
處理過程
素質技巧
案例點評
及時自測
處理結果及依據
即時自測
案例處理
策略分析
案例處理過程
案情分析
采取措施
點評
處理策略
處理策略分析
多年來公司始終以客戶為中心,
堅持“以客戶的滿意度作為衡量物業公司工作績效的唯一標準”,
樹立“先服務後管理”的管理理念,提高業務想象力和業務創新力,
不斷向客戶提供高質量、全方位、多層麵的物業管理服務,
形成了一套有鑫苑物業特色的物業管理服務
一日,某管理處走進一位業主說:“
因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證,我從本月開始不交管理費,
你們管理處也不要來找我。”說完後揚長而去。在以後的幾個月內,
不論管理處客服員上門做工作,還是以書麵形式通知,都不予理會。
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案例一
案例描述
即時自測
案例分析
依據
處理過程
素質技巧
案例點評
及時自測
處理結果及依據
即時自測
案例處理
策略分析
案例處理過程
案情分析
采取措施
點評
處理策略
處理策略分析
多年來公司始終以客戶為中心,
堅持“以客戶的滿意度作為衡量物業公司工作績效的唯一標準”,
樹立“先服務後管理”的管理理念,提高業務想象力和業務創新力,
不斷向客戶提供高質量、全方位、多層麵的物業管理服務,
形成了一套有鑫苑物業特色的物業管理服務
一日,某管理處走進一位業主說:“
因開發商沒有在規定的時間內辦理房產證,我從本月開始不交管理費,
你們管理處也不要來找我。”說完後揚長而去。在以後的幾個月內,
不論管理處客服員上門做工作,還是以書麵形式通知,都不予理會。
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