護患溝通技巧與健康教育培訓課件(ppt 85頁)

主要內容
一、溝 通
非語言性溝通的形式
空間效應
案例紀實
案例分析
你會傾聽嗎？
為什麼要傾聽？
影響傾聽的因素
澄清的技巧
提 問
你會和患者說話嗎？
運用好文明語言
運用好文明語言
道歉
告別
全神貫注地傾聽
同情和體貼
催款的語言藝術　
從對方的利益出發，達到說服目的
溝通信息的偏差
健 康 教 育
健康教育與衛生宣教最大的區別
健康教育
住院健康教育的基本內容
健康教育過程
方法和形式
健康教育評價

..............................