娛樂服務類公關部工作製度(doc 7頁)

娛樂服務類公關部工作製度內容提要：
上崗前準備：
1、業務經理崗前必須準備好對講機、名片、佩帶好工號牌。
2、小姐必須在指定位置休息，不得聚集在大廳、走道等公共場所。
3、小姐上崗前必須整齊著裝佩帶好工號牌。
4、小姐必須在上崗前購買好台票，否則一律不予以上台。
業務經理帶台服務：
1、業務經理接到訂房通知後，十分鍾以內帶小姐進房服務。
2、業務經理收到點房，散檔輪房通知後，5分鍾內趕到包廂了解情況，十分鍾內帶小姐進房服務。
3、業務經理帶台時應結合包廂大小，中小包不得超5人，大包不得超10人，要求小姐根據高、矮列隊進房，並對未帶工號牌的小姐進行監督，如業務經理把未帶工號（未經公關經理同意）的小姐帶入包房，發現一次業務經理扣款50元。
4、業務經理帶台進房應主動向客人打招呼並介紹小姐的特長，盡量使客人滿意，客人如有不滿意，不得強行推薦，退台時，也應列隊退出，不得表現出不滿情緒。
5、業務經理若安排好客人後，定時巡房，了解小姐及客人消費情況並加以促進。

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