某客服中心的培訓管理以及考核製度(doc 2頁)

某客服中心的培訓管理以及考核製度內容提要：
萬網客服中心主要是為客戶提供服務內容是以接聽和撥打客戶電話為主，為了提高客戶滿意度，提高電話質量，讓不同的用戶享受到相同的服務，我們將客服人員分成了多個技能組：售前組、業務組、技術組、呼出組。在對員工培訓時，要根據不同的技能組，安排有針對性的培訓。新員工入職後，我們為了能夠讓新員工盡快融入到客服中心團隊中，盡早的掌握所有的業務知識，我們製定了一套專門針對新員工的培訓計劃。另外，我們還製定了相應的考核製度。
客服中心每年都會根據上一年度的客戶滿意度調查，進行相應的調整，製定電話質量目標，根據電話質量的，根據上一年的培訓情況進行分析，製定下一年全年及每個月的培訓計劃。

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