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企業客戶投訴行政處罰細則(doc 1頁)

所屬分類:
營銷製度
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27 KB
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相關資料:
企業客戶, 客戶投訴, 行政處罰
企業客戶投訴行政處罰細則(doc 1頁)內容簡介
企業客戶投訴行政處罰細則內容提要:
第一條 凡發生客戶投訴案件,經責任歸屬處以行政處分,給予一個月的轉售時間,如果售出,則以甲級售價損失的金額,依責任歸屬分攤至個人或組。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。
第二條 客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算。
由總經理室每月八日前彙總結案,製造部依發生原因歸屬責任,若係個人過失則全數分攤該責任人,若為兩個以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依責任輕重分別判定責任比例,以分攤損失金額。
第三條 處分標準
經判定後的個人責任負擔金額。
第四條 客戶投訴行政處分判定項目補充說明。
1.因票據錯誤或附件等資料錯誤遭客戶投訴者。
2.因財務錯誤遭客戶投訴者。
3.未依製作規範予以備料、用料遭致客戶投訴者。
4.經剔除的不合格產品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。
5.成品交運超出應收範圍未經客戶同意遭客戶投訴者。
6.擅自減少有關生產資料者。
7.業務人員對於特殊質量要求,未反映給有關部門遭客戶投訴者。
8.訂單誤記遭致客戶投訴。
9.交貨延遲者。
10.裝運錯誤者。
11.交貨單誤記者。
12.倉儲保管不當者。
13.外觀標誌不符規格者。
14.檢驗資料不符者。
15.其他。

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