旅遊投訴處理管理條例分析(doc 2頁)

旅遊投訴處理管理條例分析內容提要：
第一條 投訴必須符合下列條件：
(一)投訴者是與本案有直接利害關係的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。
(二)有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據。
(三)屬於本規定所列的旅遊投訴範圍。
第二條 投訴者應當向旅遊投訴管理機關遞交投訴狀，並按被投訴者數提出副本。 遞交投訴狀確有困難的，可以口訴，由旅遊投訴管理機關記入筆錄，並由本人簽字。
第三條 投訴狀應當記明下列事項：
(一)被投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位(團隊)名稱及地址。
(二)被投訴者的單位名稱或姓名所在地。
(三)投訴請求和根據的事實與理由。
(四)證據。 第四條 投訴者有權了解投訴的處理情況；有權請求調解；有權與被投訴者自行和解；有權放棄或變更投訴請求。
第五條 被投訴者可以與投訴者自行和解，向投訴者賠禮道歉，賠償損失；也可以依據事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護其合法權益。
第六條 被投訴者應當協助旅遊投訴管理機關調查核實旅遊投訴、提供證據，不得隱情阻礙調查工作。
第七條 被投訴者接到投訴狀或者口頭投訴，應當調查核實，與投訴者自行協商解決糾紛；不能自行和解的，應當及時移送旅遊投訴管理機關，由旅遊投訴管理機關審查處理。

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