售後服務管理製度分析(doc 2頁)

售後服務管理製度分析內容提要：
維護與保養作業程序
第一條 本公司售後服務的作業分為下列四項
1．有費服務 凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服
務費用者屬於此類。
2．合同服務 凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶
所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3．免費服務 凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間
內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。
4．一般行政工作 凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。
第二條 有關服務作業所應用的表單規定如下。
第三條 服務中心或各分公司服務組，於接到客戶之叫修電話或函件時，該單位業務員應即時將客戶的名稱、地址、電話、商品型號等，登記於“叫修登記簿”上，並在該客戶資料袋內，將該商品型號的“服務憑證”抽出，送請主管派工。
第四條 技術人員持“服務憑證”前往客戶現場服務，凡可當場處理完妥者即請客戶於服務憑證上簽字，攜回交於業務員於“叫修登記簿”上注銷，並將服務憑證歸檔。
第五條 凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向客戶收費，將款交於會計員，憑以補寄發票，否則應於當天憑“服務憑證”至會計員處開具發票另行前往收費。
第六條 凡一項服務現場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，除由技術員開立“客戶商品領取收據”交與客戶外，並要求客戶於其“服務憑證”上簽認，後將商品攜回交與業務員，登錄“客戶商品進出登記簿”上。並填具“修護卡”以憑施工修護。
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